「経営の言葉」がわかると、仕事はこう変わる——中小企業診断士を武器に変えた｜高野博美さん

「最初は、書いてある言葉の意味が全然わからなかったんです」
——そう振り返るのは、金融・会計サービスの会社で、会計業務から資金繰り、契約書管理、そして会社の債権及び資産管理までを一手に担う高野博美さん。自らを「何でも屋」と笑う実務家だ。

その高野さんが、本業のかたわら中小企業診断士の資格を取得した。きっかけは、業務で向き合う専門的な書類に並ぶ「中小企業診断士」「補助金」「採択率」といった言葉を、自分の手で理解したいと思ったこと。

資格を取った今、何が変わったのか。そして、彼女を中小企業診断士へと突き動かした、ある原体験とは——。コンサルタントとして独立する道ではなく、「本業に生かす」という選択をした一人の診断士の話は、いま現場で奮闘する中小企業の経営者にこそ届けたい内容だった。

金融・会計の「何でも屋」として

「今はもう、何でも屋です」。高野さんは自身の役割をそう一言で表す。

勤務先は、金融・会計サービスの会社。そこで高野さんが担うのは、グループ会社の会計、会社全体の売掛金と契約書まわりの管理、請求書の発行、対銀行の借入対応やグループ間の貸付など資金繰りの管理、そして会社の資産管理のようなものまで。会計を軸に、会社のバックオフィスを幅広く引き受けている。

なかでも入社のきっかけになったのが、支払い業務の仕組みづくりだった。同社が事務を受託する数百社分の支払いを、「この日にこの金額を払ってください」という指図に基づいて処理する。多い月は1か月で1,500件超。それを当時3〜4人で、しかも月末に集中する形でさばいていた。「最初にその業務を部署として立ち上げたとき、どういう仕組みで運用してフローを作るか、システムをどう回すか、取引先や銀行とどう連携するか、というところから組み立てました」と高野さんは語る。

「何でも屋」と本人は言うが、その実態は、会社のお金の流れを設計し、回す仕事だ。

銀行、夫のEC会社、そして今 —— 一見バラバラな経歴

高野さんのキャリアは、一本道ではない。「経歴を順番に話すだけではうまく繋がらないんですけど」と前置きしながら、その歩みを話してくれた。

社会人のスタートは銀行員。外国為替の「仕向け送金」、つまり日本の顧客から依頼された海外への送金を担当した。送金には国ごとに締め時間（カットオフタイム）があり、同時にその日の為替の公示レートが出る前に資金を集めて担当者に連絡しなければならない。大量の送金依頼書を前に、様々な締め時間を基に常に優先順位をつけながら、「すごく時間に追われる仕事を、月末が一番忙しいという感じで、8年以上やっていました」。大手企業を相手にした、緊張感の高い実務である。

出産を機に退職した後は、夫が立ち上げたEC系の事業を家庭内で支えた。

そして子どもの成長とともに外に働きに出ることを決め、まずは1年間、信託銀行の外為センターへ派遣で入った。「退職から10年経っていて、他の会社でみんながどう働いているのか分からなかったから、これで自分が通用するなら正社員になろうと思って」。手応えを確かめたうえで正社員として入ったのが、今の会社だった。

「この“中小企業診断士”って、一体何者なんだろう」

では、なぜ中小企業診断士だったのか。高野さんは「経歴と噛み合っているところは、全くなくて」と笑う。

きっかけは、業務で向き合う専門的な書類だった。50ページを超える書面に「中小企業診断士の◯◯さんに」「補助金が」といった言葉が何度も出てくる。読み込んでも、内容が理解できない。「この中小企業診断士って一体何者なんだろう、補助金って何だろう、と思ったのが始まりでした」。

中小企業診断士が「これだと採択率は◯%ぐらいしかない」と助言している箇所もあった。だが高野さんには、その「◯%」がどこから出てくる数字なのかが読み解けない。「何を見てこの人は採択率◯%と言っているのか。それを理解したいと思ったんです」。わからないままにせず、自分の手で言葉と数字の根拠をつかみたい——その動機が、勉強の入り口になった。

（※助言内容は特定できないよう、編集部にて手を加えています）

フォロワーシップ力を高め、対外コミュニケーションの質を高める——中小企業診断士は「現場の武器」になった

資格を取った今、本業にどう生きているのか。高野さんの答えは具体的だった。

一つは、本人いわく「フォロワーシップ（上司を補佐し、組織を動かす力）」。上司から業務が下りてくる際、単に指示通りに動くのではなく、「その業務が組織の真の目的に合致しているか」を常に俯瞰して考えるようになった。

「相手が組織をどう導こうとしているのか、その意図や背景を汲み取った上で、共通のゴール（目的）に沿って対話ができるようになりました。相手の立場を尊重しながらも、組織にとって本当に必要な意見を真っ直ぐに伝えられるようになったと感じています」と高野さんは振り返る。

もう一つは、書類を読む力だ。業務で見る各種の書面の理解度が上がり、専門家が話す内容も格段にわかるようになった。営業利益や「どれぐらい儲かるか」といった数字に対しても、「ここの数字のロジックが違う」「財務諸表を見て、これはちょっとおかしいよね」と言える。他の士業とのコミュニケーションの質も上がった実感があるという。

中小企業診断士というと「独立してコンサルタントになるための資格」というイメージが先に立ちがちだ。しかし高野さんの語る効用は、もっと足元にある。日々の仕事のなかで、相手の意図を読み、数字と書類を見抜き、筋の通った言葉で交渉する——資格は、現場で働く人の「武器」として確かに機能していた。

「困っている経営者の、隣に立てる人に」

中小企業診断士を志した理由を、高野さんはもう一つ持っていた。

取材が終盤に差しかかったころ、“振り返ってみると・・・”と語ってくれたのは、夫の事業に関する原体験だった。

まだ子育ての最中、夫が立ち上げたばかりの会社が、創業まもなく資金繰りに行き詰まった。「どう対応すればいいのか、まったくわからなくて。ただ、途方に暮れていました」。

決算後、税理士から告げられたのは「このままでは潰れます」という言葉だった。役員報酬は微々たるもので、会議費や交際費すら満足に計上できないほど、決算書は傷んでいた。強く叱られはしたものの、では明日から何をどうすればいいのか——その先の道筋までは、示されなかった。「本当に困っている決算書だとわかっていても、これからどうしていけばいいのかは教えてもらえない。そんな決算の場で交わした何気ないやりとりの一つひとつが、当時の私にはただただ、やりきれなかった」。

相談したくても、どこに、誰に相談すればいいのかがわからない。まだインターネットも今ほど普及していない時代だった。「経営に困ったとき、頼れる場所が、見つからなかった」。藁にもすがる思いで、ただもがいていた。

もっとも、高野さんはその税理士を責めているわけではない。「今になれば、あの先生も、夫の会社を良くしたいと思って伝えてくれていたんだと、よくわかります」。当時は自分も無我夢中で、先生の真意まで汲み取れなかった。先生の側も、こちらの想いには気づけなかったのかもしれない。結局、互いに理解し合えないまま、関係は途絶えてしまった。

——だからこそ、と高野さんは続ける。「あの、途方に暮れた経験は、きっとこれからの経営者の役に立つと信じています」。経営を学べば、困ったときにどう動けばいいのか、進むべき方向をいくつか示せるようになる。何より、困っている経営者の想いを汲みながら、隣で一緒に対応策を考えられる——そんな「身近な相談相手」に、自分ならなれるかもしれない。

中小企業診断士を志した根っこには、この原体験があった。書類のなかの「中小企業診断士」という言葉への好奇心が入り口だったとすれば、その奥でずっと消えずにいたのは、あの日の無力感だ。「経営に困ったとき、相談できる人がいる」——高野さんが目指す診断士の姿は、当時の自分たちが求めていた専門家なのかもしれない。

「迷子です」——それでも、中小企業診断士を生かす道を探して

これからについて尋ねると、高野さんは「迷子です」と笑った。

中小企業診断士の支部大会に行けば、「独立します」という人が、その年に資格を取ったばかりの人のなかにも少なくない。「みんなすごいなと思って見ていました」。一方で自分は、今の会社で70歳まで働ける環境にある。早く動いたほうがいいのか、本業を続けながらがいいのか、まだ答えは出ていない。

それでも、方向性の芽はある。一つは、退職後に「中小企業診断士を生かしながら社会に貢献できたら」という夢。もう一つは、夫のEC会社を支えたいという思い——ただし「受け入れるかどうかは夫次第（笑）」と、こちらも現実を見据える。

まずは副業から試してみて、うまくいきそうなら次を考える。「迷子」という言葉は、立ち止まりではなく、選択肢が増えたことの裏返しでもある。資格を取ったからこそ見えてきた複数の未来を、高野さんは一つずつ確かめようとしている。

まとめ

高野博美さんの歩みは、中小企業診断士という資格の「もう一つの使い方」を教えてくれる。独立してコンサルタントになるためだけのものではなく、いま自分がいる現場で、相手の意図を読み、数字と書類を見抜き、筋の通った交渉をするための武器になる——それが、金融・会計の「何でも屋」として会社のお金を回してきた実務家のリアルな実感だった。

そしてもう一つ、高野さんの言葉には、かつて途方に暮れた当事者だからこその願いがにじむ。経営に困ったとき、どこに相談すればいいのかわからない——その心細さを知っているからこそ、「困っている経営者の想いを汲みながら、隣で一緒に考えられる存在になりたい」。中小企業診断士は、独立のためだけの資格ではない。現場で働く人の武器であり、そして、かつての自分たちのように途方に暮れる誰かの、拠り所にもなりうる。高野さんの歩みは、それを静かに教えてくれる。

高野 博美（たかの ひろみ）　中小企業診断士
金融・会計サービスの会社に勤務し、グループ会社の会計、売掛金・契約書管理、資金繰り、資産管理など、会社のバックオフィス業務を幅広く担う。銀行で外国為替（仕向け送金）を8年以上担当した後、夫のEC関連会社を約10年手伝い、信託銀行への派遣を経て現職へ。本業に中小企業診断士の知識を生かす実務家として活動している。

※本記事の内容は、取材当時の個人の見解であり、所属する組織の公式見解ではありません。

中小企業診断士に相談していい、3つのサイン——明日から使えるチェックリスト

高野さんが「あの頃、いちばん欲しかった」と振り返ったのは、経営に困ったときに相談できる相手でした。かつての高野さんと同じ状況にいる方へ。以下は、中小企業診断士への相談を考えていいサインです。1つでも当てはまれば、検討する価値があります。

サイン①　書類や専門用語の“根拠”が、読み解けないとき

• ☑ 補助金の「採択率◯%」など、示された数字の根拠がわからない
• ☑ 契約書や財務関連の書面を、内容まで理解できている自信がない
• ☑ 専門家の説明が、なんとなくしか飲み込めていない

サイン②　資金繰りや決算で、“次の一手”が見えないとき

• ☑ 「このままでは厳しい」と言われたが、では何をどう変えればいいのかがわからない
• ☑ 決算書の数字は見ているが、経営判断にどう生かせばいいかがわからない
• ☑ お金の不安はあるのに、具体的な打ち手を一緒に考えてくれる相手がいない

サイン③　そもそも「誰に相談すればいいか」わからないとき

• ☑ 経営の悩みを、どこに持っていけばいいのかがわからない
• ☑ 税理士など既存の専門家はいるが、経営全体を一緒に見てくれる人がいない
• ☑ 困りごとを整理して話せる、身近な相談相手がほしい

1つでも当てはまれば、中小企業診断士への相談を検討してみてください。

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よくある質問（FAQ）

高野さんのインタビューを踏まえ、経営者に向けた質疑応答を編集部にてまとめました。